Política de Devoluciones
En Luis & Isabel Madrid, hacemos todo lo posible para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones puede ser necesario devolver un producto. Por ello, hemos creado esta Política de Devoluciones para explicar claramente nuestras condiciones y procedimientos.
Condiciones para Realizar una Devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
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Los productos solo pueden devolverse después de haber sido recibidos físicamente por el cliente.
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La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega del pedido.
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Los gastos de devolución son completamente responsabilidad del cliente, incluyendo:
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Costes de envío nacionales e internacionales
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Gastos aduaneros
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Tasas de importación o gestión, si aplican
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Los artículos deben devolverse:
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Sin usar
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Sin lavar
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Sin daños
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En su estado original
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Con todas las etiquetas y empaques originales intactos
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Está permitido probarse los productos, pero no utilizarlos ni usarlos de manera prolongada.
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No aceptamos devoluciones de pedidos realizados en múltiples tallas o variantes con la intención deliberada de devolver parte de los productos.
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Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan nuestras condiciones.
Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, siga los siguientes pasos:
Paso 1 — Solicitar la devolución
Envíe un correo electrónico a:
infoluisisabelmadrid@gmail.com
Incluya:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Motivo de la devolución
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Fotografías del producto si existe algún problema o defecto
Paso 2 — Recepción de instrucciones
Una vez aprobada la solicitud, recibirá las instrucciones de devolución y la dirección de nuestro proveedor logístico internacional.
En algunos casos, el producto deberá devolverse a nuestro centro logístico o proveedor ubicado fuera de Europa, incluyendo Asia.
Paso 3 — Envío del paquete
El cliente es responsable de organizar y pagar completamente el envío de devolución.
Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con:
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Número de seguimiento (Track & Trace)
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Confirmación de entrega
Luis & Isabel Madrid no se hace responsable de devoluciones perdidas o dañadas durante el transporte.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, le notificaremos si la devolución ha sido aprobada.
Si la devolución cumple nuestras condiciones:
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El reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de 14 días
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El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago original
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Los gastos de envío originales no son reembolsables
Nos reservamos el derecho de aplicar deducciones si el producto presenta signos de uso, daños o falta de componentes originales.
Productos No Retornables
Por motivos de higiene, seguridad y control de calidad, algunos productos pueden no ser elegibles para devolución, incluyendo:
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Productos íntimos o de uso personal
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Artículos en oferta o liquidación
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Productos personalizados o hechos bajo pedido
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Productos dañados por uso indebido
Responsabilidad y Entregas
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No somos responsables de paquetes perdidos cuando el sistema de seguimiento indique que el pedido fue entregado correctamente en la dirección proporcionada por el cliente.
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El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
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Cualquier error en la dirección debe notificarse dentro de las primeras 24 horas después de realizar el pedido.
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Luis & Isabel Madrid no se responsabiliza de retrasos ocasionados por:
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Aduanas
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Empresas de transporte
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Circunstancias fuera de nuestro control
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Cancelaciones
Debido a que procesamos pedidos rápidamente, las cancelaciones o modificaciones no siempre son posibles una vez realizado el pedido.
Si desea cancelar o modificar un pedido, contáctenos lo antes posible en:
infoluisisabelmadrid@gmail.com
Información de Contacto
Si tiene preguntas sobre devoluciones, reembolsos o cambios, puede contactarnos en cualquier momento:
Luis & Isabel Madrid
Correo electrónico: infoluisisabelmadrid@gmail.com